กรณีการจ่ายค่าชดเชยรถให้คู่กรณี

ในวันที่10 มิ.ย.62 รถของเราไปชนรถตู้รับส่งนักเรียน

ซึ่งทางเรามีประกันชั้น3และพ.ร.บ.ครบที่จะต้องรับผิดชอบคู่กรณี เราได้ติดต่อเจ้าหน้าที่ประกันและพ.ร.บ.เพื่อให้มาดูแลคู่กรณีเรื่องค่าเสียหายต่างๆและเข้าไปเสียค่าปรับที่สถานีตำรวจเรียบร้อย ต่อมาประกันของเราได้คุยกับคู่กรณีเรื่องค่าซ่อมรถและค่าเสียเวลาให้ว่าเขาต้องรับผิดชอบทุกอย่างให้เรา ให้คู่กรณีได้ทำค่าใช้จ่ายแล้วส่งให้ตัวแทนประกัน ซึ่งคู่กรณีก็รับทราบเรื่องทุกอย่างและแยกย้ายกัน อีกไม่กี่วันต่อมาคู่กรณีโทรมาหาเราว่าทางประกันที่เขารับผิดชอบทำไมไม่จ่ายตามที่เขาส่งเรื่องไป *ซึ่งก่อนหน้านั้นประกันเขาแจ้งคู่กรณีแล้วว่าสมมติว่าเรียกมา5,000 บาทก็อาจจะไม่ได้ตามนี้น อาจจะได้4,500 บาทตามความเป็นจริงที่ทางเขาประเมินนะ คู่กรณีก็รับทราบ*ตามที่คู่กรณีส่งค่าเสียหายไปคือ ค่าซ่อมรถ 12,000บาท(เป็นอู่ที่เขาไปซ่อมเอง ไม่ใช่อู่ที่เป็นเครือบริษัทประกัน)และค่าเสียเวลาประมาณ2,500บาท รวมคร่าวๆประมาณ 14,500 บาท แต่เขาแจ้งว่าทางประกันได้จ่ายให้ 12,000 บาทถ้วน(ค่าซ่อมรถที่ทางประกันประเมินคืออายุรถของคู่กรณีประมาณ 25 ปีแล้ว จ่ายค่าซ่อมให้ 9,500 บาท ค่าเสียเวลา 2,500 บาท) ซึ่งคู่กรณีไม่พอใจว่าทำไมจ่ายให้แค่นี้ และจะให้ทางเราจ่ายเพิ่มค่าส่วนต่างที่ทางประกันจ่ายให้ และคู่กรณีบอกว่าถ้ามันยุ่งยากนักก็จะไม่เซ็นต์รับเงิน ทางเราก็โทรสอบถามผู้อนุมัติเรื่องตลอดว่าคู่กรณีจะไม่เซ็นต์รับเงินนะ ทางผู้อนุมัติได้ชี้แจงให้เราว่าทางเขาได้ประเมินตามความเป็นจริงและต้องดูแลในส่วนนี้ให้เรา จนวันที่ 22 มิ.ย.62 คู่กรณีโทรมาหาเราและบอกว่าทางเราจะทำยังไงเรื่องค่าใช้จ่ายเพราะล้อแม็กซ์เขาแตก(1ล้อ)ไปหาซื้อแล้วทางร้านไม่แยกขายให้ ต้องซื้อเป็นชุด เขาจะต้องออกตังค์จ่าย 6,000บาทและไม่ทราบเลยว่าเขาออกเงินจำนวนนี้ไปจ่ายค่าอะไรและพูดเชิงโวยวายนิดๆว่าถ้ารู้ว่าไม่รับผิดชอบรถก็จะให้เขาน่าจะซ่อมหมดทุกอย่าง(ในความคิดเราคือที่ทางประกันจ่ายไปเขาซ่อมอะไรบ้าง อันนี้ทางเราไม่รู้)ก่อนหน้าวันที่ 22 มิ.ย.62 เราโทรถามประกันว่าค่าเสียหายจ่ายให้คู่กรณียัง ทางประกันก็บอกว่าจ่ายให้ครบเรียบร้อยประมาณวันที่ 11 มิ.ย.62 แล้ว เราโทรสอบถามประกันตลอดเรื่องจนกลัวทางประกันรำคาญแหละ จากกรณีข้างต้นทางเราอยากทราบว่าตามความเป็นจริงเราต้องออกค่าส่วนต่างที่คู่กรณีเรียกร้องมาหรือเปล่า หรือว่าเรื่องทุกอย่างจบตั้งแต่ตัวแทนประกันจ่ายเงินให้ทางคู่กรณีเรียบร้อยแล้วและเราไม่ควรคุยเรื่องนี้กับคู่กรณีอีกค่ะ